Nous vous demandons tout d’abord de vérifier si le site https://ohmywishes.com s’ouvre sur votre appareil ou un autre, avec ou sans Wi-Fi, avec ou sans VPN (nous vous prions d’essayer toutes les options).
S’il s’avère que seule l’application ne fonctionne pas, trois raisons sont possibles :
- vous avez installé une ancienne version de l’application qui n’est plus prise en charge. Vous pouvez le vérifier en recherchant l’application Ohmywishes dans votre magasin d’applications : sur l’App Store, Google Play ou d’autres.
- un dysfonctionnement du cache de l’application. Pour y remédier, veuillez essayer de vous déconnecter de l’application via le menu « Paramètres » – il se trouve en haut à droite de votre profil. Le lien de déconnexion du profil se trouve en bas de la section. Après cela, vous pouvez essayer de désinstaller l’application, de la télécharger à nouveau et de tenter de vous reconnecter à votre compte.
- des enregistrements DNS configurés manuellement pour le fonctionnement d’autres applications. Vous pouvez restaurer les paramètres DNS en suivant les instructions, par exemple, de cet article.
Nous vous prions également d’essayer d’activer ou de désactiver votre VPN et votre réseau Wi-Fi.
Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, pour une étude plus détaillée du problème, nous vous prions de contacter notre service d’assistance et de nous envoyer une capture d’écran de la page https://whatismyipaddress.com/ et de nous indiquer de quelle ville vous nous contactez.